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作者:夙依

如何做到有效沟通

我们每天都生活在人际关系当中,沟通,是我们必须要做的事情。然而,它并不是简简单单的对话,我们每一次沟通,都在无声息地决定我们和他人的关系是更好还是更糟,都在决定着我们未来的走向。到底如何才能做到有效沟通呢?
  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。有效地沟通可以达到交流、获得等正面的目标,而无效地沟通则有可能带来误解、伤害甚至是争斗。沟通,并不是简简单单的你问我答,我们每天接触的每一个人、每一次沟通,都在无声息间决定着我们与周围的关系,都在决定着我们未来的走向。想要做到有效地沟通,其实说白了就是两个因素:一是听懂别人的话;二是清楚的表达自己的意思。然而就这样两个简单的问题,却是我们至今无法逾越的两座大山。
  
  问:为什么听懂别人说话这么难?
  
  答:我们用头脑思考、记忆,在五感之外,还有3个内感官:内视觉、内听觉、内感觉。其中视觉接受外界图像信息。视觉获得的信息进入大脑,在大脑内部进行加工处理,让我们学到知识,获得线索。这种“内在的视觉”就叫做内视觉。同样的,处理听觉信息,尤其是言语信息的就是内听觉,处理味觉、嗅觉和触觉的信息,也包括本体感觉(冷热)、空间感觉(位置)、情绪感受等的就是内感觉。我们每天接触的事物,我们的人生经验在大脑里积累,储存和提取这些信息就要靠这三个内感官。中国人最弱的是内听觉,最强的是内视觉。一般来说,中国人当中,视觉型的要占据70%左右。内视觉强而内听觉若的人,不听别人讲话或者听话的时候不专心,习惯快速行事,性急没耐心,容易暴躁,一句话就能闹翻。
  
  问:为什么中国人的内听觉弱?
  
  答:内听觉强的人一般说话好,精准,有意义,欧洲人就比较均衡,我们则特别的弱。造成这一点的原因有很多,有一个是因为我们使用的是象形文字,是视觉型的,而欧美文字则是拼音,是听觉型的。因此,我们在成长过程中,因为学习的需要而训练出惯用内视觉。内听觉的弱是造成沟通困难的原因之一。
  
  第二个原因是我们成长过程中很少接受到有效表达的训练。比如说一个妈妈怎么爱自己的孩子呢?她会说:“乖,听话,现在放下!洗手!是不是要这个?不要碰那个……”妈妈是在操控孩子,只要求听话,孩子则根本没有机会表达自己。所以经常碰到这样的情况:孩子不开心有问题就吵闹,他/她说不出来要什么。妈妈也烦,不知道他/她要什么,直到找到问题的所在,孩子点头了,妈妈就停止了。“以后不准这样了!你还顶嘴!”有机会给我们学习表达吗?
  
  第三个原因:文字本身。你有没有发现?从来没有一句话的文字能够充分表达它所含有的所有意思。在这一点上,不管是哪一种语言体系都是一样的。
  
  问:我们可以在每一句话后面加上前提条件,这样能解决吗?
  
  答:如果在加条件的时候,加的充分还可以,问题是我们很难做到这一点。当出现了误解之后,再去解释,只会越说越麻烦。你认为听的人会根据你说什么来判断?不是的。根据科学研究,4%是对方说什么,其他都是用观察、包括感觉。然后脑袋里面找过去的经验、记忆来比较,然后自己判断是怎么一回事儿。我们中文当中有一句话:我们的世界是凭借我们的感官塑造的,看到的、听到的、感到的。英文也有一句话:看到就是真的。是这样吗?也不对。不是感官塑造的,你的内心早就塑造了。每个人都有自己的信念、价值观、行为准则。你带着一个定论带着对一个人的预设去看一个人,听什么自然都扭曲了。
  
  问:那碰到误解的时候到底要不要辩解呢?如果不辩解误会依然存在,辩解了似乎又是无效的,那岂不是只能无效沟通了吗?
  
  答:我说不辩解,不是不澄清、不解释,而是说不要在一个点上绕太多的话。比如说表达的时候,本来想用20个字,现在却用了500个字还没有说完。加入你让对方误会的话,20个字担心对方误会,500个字只会让对方更加误会,没有用。你可以说:“我感觉你刚才没有听清楚我的意思,可以容我再说一次吗?”不要否定对方。没有达到效果责任在你,你可以改变,加入你可以再加上一句就更有效:“我很在乎我们的关系,所以我希望你真的能明白。”要知道“责任”的正确意义在于“谁做点儿事能让效果更好”而不是“谁错了?该罚谁?”
  
  第四个原因:虚泛词。公平、道德、爱、关怀、搞定、交代……虚泛词有一个特点,每个人都以为自己知道它是什么。什么是公平?教育?道德?价值?爱情……你发现越是影响我们人生的这些重要东西越难说清楚。可是我们往往是“公平,当然我知道了。”然后你用你以为知道的一套来跟他/她聊,他/她用他/她的一套来跟你说,你们能找到共同点吗?
  
  问:有效的沟通应该是什么样的,有没有一些标准?
  
  答:交集。你有你的一套信念、价值观、行为准则,我有我的。能坐在这里沟通肯定我们有重叠的部分,共同的信念、价值观、甚至行为准则。最好的结果是沟通之后,我们的交集部分变大了,里面有一些是我原来有而你没有的,你原来有而我没有的。有效的沟通是从1+1=2变成了1+1=3。多出来的那个1应该是“我们”。
  
  问:在生活中,总会出现特定的人,比如这个人一说话,就特别容易让我感到愤怒的,这是什么原因?
  
  答:当你听到某些人的话特别敏感,可能是你成长的过程有一些创伤,就是过敏反应。还有很多人的聆听都很弱,如果内听觉若,聆听就弱。比如你说A的事,说了3个字,我的脑袋就反应这是B的问题,在想怎么回答你,然后你还没有说完我就开口了,特别是压力大的人,聆听能力会特别弱,他收进去很少,然后填补那部分的空白是用自己的字。
  
  问:有什么方法可以改善吗?
  
  答:有一个练习,每次他/她说完第一句话你就重复他/她的话。比方他/她说“你喜欢旅游吗?”你就先重复这句话,再回答:“你喜欢旅游吗?喜欢啊,我去过很多地方。”他/她说:“你去过很多地方啊,我也去过福建、丽江、内蒙古。”“你去过内蒙古啊,我也喜欢……”这样可以在一定程度上锻炼你的聆听能力。
  
  问:还有一些人,别人不愿意与他/她交流,比如说很强势的人,即使态度很好,但是感觉每次都是他/她从你这里得到,不管是信息、感情,还是被说服去做本来不愿意做的事儿。
  
  答:其实无论与谁交流,沟通开始之前,有一个沟通技巧是有效的,可是这个技巧沟通开始之前就要完成,那就是身份定位。简单的说身份定位是什么,就是对方在我的心里是谁,他/她是谁。比方说妈妈对孩子:孩子是最让我烦心的人,还是孩子是证明我是一个有力量的母亲的人?领导是找我麻烦的人,还是来帮助我提高、成长的人?当我改变对他/她的身份定位的时候,我对他/她的信念、价值观、行为准则都会改变,这个改变会让我的态度、声调,连选择使用的文字都会不同。
  
  问:这算是最有效的沟通技巧?
  
  答:可以算是。因为我们以前是什么都不想就去和人谈。假如沟通很重要,或者是沟通必然的结果要把两个人的关系变成往上或者往下,我会先说想一想才开始。但很多人没有做这个事儿,还有,真诚的沟通不应该预设一些结果目标的。我想跟他/她沟通一下说服他/她答应我什么,这个不是沟通,是操控。真诚的沟通是同等的,不是一个人操控另外一个人。
  
  问:不预设结果,那沟通的目标是什么?
  
  答:了解。举个例子,我想跟你沟通,让你去帮我办一件事情,现在我一说你觉得很辛苦,要浪费时间,要花你很多钱,你肯定不舒服。可是假如我说出我知道你会很辛苦,但你去办这个事可以拿到一些你一直很希望得到的东西,你就很开心。所以在沟通里面并不是我现在要你去做什么,是我预设了结果,说服你去做,这个叫指令,想操控。真正的沟通是什么?第一,我了解你的状态;第二,对于这个事你的信念、价值观、行为准则,应该怎么做。我了解之后找出来对你来说什么是最重要、最在乎的,然后我找出来事情里面适应你的价值观,然后又找出来你最自如的做法,你就会去做了。
  
  问:这不是高水平的隐蔽的操控吗? 
 
  答:当然不是。你可以这么做或那么做,可以得到这个或者得到那个。好比说刚才的例子,如果你选择做,你可以得到一直想得到的东西,但失去了舒适。你选择舒适,那么就相应失去了你想得到的那个东西,是你自己在做选择。而如果我指定你这么做那么做,这就是指令了。除了上面说的,真正的沟通还有个第三,就是:两个人的沟通要照顾第三方——我们。很多人都忽略了,感觉不是我就是你。但沟通还有第三方:我们。这个“我们”被我们忽略了,变成不是我就是你,所以结果就僵局了。不管什么时候什么身份,包括婚姻里,你要能在沟通中坚持照顾“我们”,就没问题了。
  
  问:运用一些沟通技巧,可以有效改善沟通质量吗?
  
  答:当然,这一点非常重要。有这样的一些数字:沟通中,文字的作用7%,声调38%,身体语言53%。意识1%,潜意识99%。惊讶吗?有很多技巧,需要系统练习。
网友评分
网友评论

沙发

看过余世维的《有效沟通》,实际需要强迫自己应有和锻炼。
写于 2010-12-11 21:47:17

板凳

我觉得技巧之外,最重要的就是用心,真诚,如果对方能感受到的话,不管有什么误会,都能解释清楚的。
写于 2010-12-12 09:11:20

地板

我就属于内听觉极其弱的人,基本听不懂别人说的意思,明面的都容易听不懂,更不用说潜藏的了。
写于 2010-12-15 08:42:49

4楼

意向对话中级班,意象对话技术是主要由我国心理学家朱建军先生创立的一种心理咨询与治疗的技术。意象对话是从精神分析和心理动力学理论的基础上发展出来的,这一技术创造性地吸取了梦的心理分析技术、催眠技术、人本心理学、东方文化中的心理学思想等。它通过诱导来访者做想象,了解来访者的潜意识心理冲突,对其潜意识的意象进行修改,从而达到治疗效果。
【阳光心健】特邀朱建军:心理学博士,心理咨询师和心理医生。自1987年开始从事心理咨询和治疗,90年代创立心理咨询和治疗的意象对话技术。在从事心理学研究的第一个十年,他是一个思考者和尝试者,他研究精神分析、释梦、催眠等技术。在心理学的研究中,著作及合著有《梦—内心的声音》、《蓝色17岁心灵大厦漫游》等18部,目前文章发表已超过百万字。此外,他还是心理学专业网站(往来心理世界)的网主、《心灵小木屋》杂志社编辑部主任、现任北京林业大学教授。

月份    天数    上课地点    课程主题    授课专家
9月18-23    6    安徽•合肥    意象对话中级班    朱建军
写于 2012-08-16 10:58:21
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